Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług wsparcia administracyjnego i marketingowego oferowanych za pośrednictwem serwisu Biuro w Tle (dalej: Serwis).

Usługodawcą jest Paweł Wieczorek, świadczący usługi w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, tel. +48 737 569 107 (dalej: Usługodawca). W zakresie umów zawieranych z Konsumentami Usługodawca wykonuje obowiązki przedsiębiorcy wynikające z przepisów prawa konsumenckiego.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest telefonicznie lub SMS-em pod numerem +48 737 569 107.

§ 2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę z Usługodawcą,
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem,
• Pakiet - określona liczba godzin wsparcia (Start - 5 h, Regular - 10 h, Partner - 20 h) do wykorzystania w Okresie rozliczeniowym,
• Okres rozliczeniowy - jeden miesiąc liczony od uzgodnionej z Klientem daty startu współpracy.

§ 3. Zakres usług

Usługodawca świadczy zdalne usługi wsparcia administracyjnego (m.in. obsługa zamówień, dokumentów, korespondencji, CRM, sklepów internetowych) oraz marketingowego (m.in. obsługa social mediów, tworzenie treści, montaż rolek, obsługa kampanii Meta Ads i Google Ads, aktualizacja stron internetowych). Szczegółowy przykładowy zakres opisują podstrony Obsługa administracyjna i Obsługa marketingowa. Zadania z obu obszarów można łączyć w ramach jednego Pakietu.

Usługodawca nie świadczy usług księgowych, podatkowych ani prawnych. Faktury i korekty przygotowuje wyłącznie w systemie Klienta, na podstawie przekazanych przez niego danych i wytycznych.

Konkretny zakres zadań, sposób komunikacji, zasady zatwierdzania treści oraz potrzebne dostępy strony uzgadniają przed rozpoczęciem współpracy, w szczególności na podstawie formularza wdrożeniowego.

§ 4. Zawarcie umowy

Prezentacja Pakietów w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienie można złożyć poprzez formularz zamówienia w Serwisie (jeżeli jest udostępniony) albo kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie lub SMS-em.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę. W przypadku zamówień składanych przez Serwis przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony słowami "Zamawiam i płacę" i oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie: wybrany Pakiet, liczbę godzin i łączną cenę.

Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy - wybrany Pakiet, liczbę godzin, cenę, datę startu oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy - na trwałym nośniku (SMS-em lub e-mailem), najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

Zakup Pakietu jest jednorazowy - umowa nie odnawia się automatycznie i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem na kolejne miesiące. Kontynuacja współpracy wymaga zakupu kolejnego Pakietu.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny Pakietów wynoszą: Start - 285 zł, Regular - 550 zł, Partner - 1000 zł za Okres rozliczeniowy. Dodatkowa godzina poza Pakietem kosztuje 65 zł. Podane ceny są cenami całkowitymi; sprzedaż jest zwolniona z podatku VAT.

Pakiet jest płatny z góry, przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego.

Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany przez Usługodawcę albo - po udostępnieniu takiej możliwości w Serwisie - za pośrednictwem operatora płatności online.

Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek dokumentujący sprzedaż.

§ 6. Realizacja usług

• godziny z Pakietu są wykorzystywane w jednym Okresie rozliczeniowym; niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc i przepadają z jego końcem,
• czas pracy jest ewidencjonowany z dokładnością do 5 minut,
• po zakończeniu Okresu rozliczeniowego Klient otrzymuje raport wykonanych prac i wykorzystanych godzin,
• praca ponad Pakiet jest wykonywana wyłącznie po wcześniejszej akceptacji Klienta i rozliczana według stawki za dodatkową godzinę,
• na wiadomości dotyczące współpracy Usługodawca odpowiada najpóźniej w kolejnym dniu roboczym,
• rozpoczęcie realizacji następuje po przekazaniu przez Klienta informacji i dostępów niezbędnych do wykonania uzgodnionych zadań.

§ 7. Obowiązki Klienta

• Klient przekazuje materiały, informacje i dostępy niezbędne do realizacji uzgodnionych zadań oraz zapewnia, że jest uprawniony do ich udostępnienia,
• budżety reklamowe oraz opłaty za narzędzia i systemy, na których wykonywane są zadania, pozostają po stronie Klienta,
• Klient odpowiada za zgodność z prawem przekazanych materiałów i wytycznych, w tym za prawa autorskie do przekazanych nagrań, zdjęć i treści.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem - telefonicznie, SMS-em lub pisemnie. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta chce, aby świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, składa Usługodawcy wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu (np. SMS-em). W braku takiego żądania realizacja rozpoczyna się po upływie terminu odstąpienia.

Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia - proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można składać telefonicznie lub SMS-em pod numerem +48 737 569 107, a także pisemnie na adres do korespondencji Usługodawcy. W reklamacji warto opisać zastrzeżenia i wskazać oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. SMS-em lub e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Usługodawca ma obowiązek świadczyć usługi zgodnie z umową i ponosi odpowiedzialność za ich nienależyte wykonanie na zasadach określonych przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Zasady przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Usługodawca, opisuje Polityka prywatności.

W zakresie danych osobowych, których administratorem jest Klient (np. dane jego klientów i kontrahentów zawarte w zamówieniach, korespondencji, CRM lub sklepie internetowym), Klient powierza Usługodawcy ich przetwarzanie wyłącznie w celu i na czas realizacji usług, na udokumentowane polecenie Klienta, zgodnie z art. 28 RODO. Powierzenie obejmuje zwykłe dane identyfikacyjne, kontaktowe oraz dane dotyczące zamówień klientów i kontrahentów Klienta. Ponadto:

• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych chroniących powierzone dane,
• dalsze powierzenie przetwarzania wymaga uprzedniej zgody Klienta,
• Usługodawca w miarę możliwości wspiera Klienta w realizacji obowiązków wobec osób, których dane dotyczą,
• po zakończeniu współpracy Usługodawca - zależnie od decyzji Klienta - usuwa lub zwraca powierzone dane, chyba że przepisy prawa wymagają ich dalszego przechowywania.

§ 11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Do korzystania z Serwisu i składania zamówień drogą elektroniczną potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową, a przy zamówieniach telefonicznych lub SMS-owych - telefon. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać w trybie opisanym w § 9.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. ze wsparcia miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (w tym stałych sądów polubownych przy IH) oraz organizacji konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa - w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług lub sposobów płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.

Regulamin obowiązuje od dnia [data publikacji].

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Paweł Wieczorek - Biuro w Tle, tel. +48 737 569 107 [adres do korespondencji],
• Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ...,
• Data zawarcia umowy: ...,
• Imię i nazwisko konsumenta: ...,
• Adres konsumenta: ...,
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...,
• Data: ...